Ruilen en retourneren

Zo retourneer of ruil je een artikel:
Volg de onderstaande stappen, gebruik de retourportal om je artikel te retourneren/ruilen en stuur het terug naar ZacZess.

Als jouw land niet in de bovenstaande lijst staat, vragen we je contact met ons op te nemen via support@zaczess.com.

LET OP: ZacZess accepteert alleen retourzendingen die via de retourportal worden verwerkt. Retourzendingen die niet via de retourportal worden aangemeld, worden niet verwerkt en op kosten van de afzender teruggestuurd naar de afzender. (Geldt voor Zweden, Nederland, Duitsland, België, Denemarken en Finland.)

Zo retourneer of ruil je een artikel:

1. Klik op de retourportal voor jouw land.

2. Voer je ordernummer in zonder het teken # (alleen vijf cijfers). Heb je problemen met het vinden van je ordernummer? Neem dan contact met ons op via support@zaczess.com.

3. Kies welke producten je wilt retourneren/ruilen en geef de reden voor de retourzending of de gewenste maat bij het ruilen op.

4. Kies een verzendmethode en betaal de retourkosten.

5. Je ontvangt vervolgens een e-mail met je verzendlabel/retourinformatie.

6. Afhankelijk van de vervoerder verschilt de volgende stap:
Postnord: Kies ervoor om het verzendlabel zelf te printen of de QR-code bij een afgiftepunt te scannen om hulp te krijgen bij het afdrukken.

Budbee: Volg de informatie in de retourinformatie om een locker te reserveren en het pakket te retourneren. (Voor deze retourmethode wordt geen fysiek verzendlabel gebruikt.)

Instabox: Volg de instructies in de retourinformatie om een locker te reserveren en schrijf de aangegeven cijfers op het pakket. (Voor deze retourmethode wordt geen fysiek verzendlabel gebruikt.)

DPD/DHL/UPS: Print het verzendlabel en bevestig het op het pakket. Breng het pakket vervolgens naar een willekeurig afgiftepunt dat de betreffende verzendmethode verwerkt.

Als je het retourformulier dat je na betaling van de retourkosten per e-mail ontvangt niet afdrukt en bijvoegt, moet je een briefje met je ordernummer en e-mailadres in het pakket doen.

7. Verpak je artikel(en) in een geschikte verpakking. Je kunt bijvoorbeeld de verzendzak gebruiken waarin je bestelling is geleverd. Als je de oorspronkelijke verzendzak voor de retourzending gebruikt, moeten de eerdere streepjescode en het verzendlabel worden afgedekt of verwijderd. Sluit het pakket zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het de volledige verzending doorstaat. De productverpakking moet samen met het product worden geretourneerd en mag niet als verzendverpakking worden gebruikt.

8. Breng het pakket vervolgens naar het dichtstbijzijnde postkantoor of de dichtstbijzijnde locker van de gekozen vervoerder. Als je hulp nodig hebt bij het vinden hiervan, raden we je aan de website van de vervoerder te bezoeken. Let op: voor Instabox en Budbee moet je via hun app/website een plek in een locker reserveren om het pakket af te geven.

Retour/Ruiling

Je kunt zowel ruilingen als retourzendingen uitvoeren via ons retourportaal.

Ruilingen: Alleen ruilen van maten is mogelijk. Als je naar een ander product, model of kleur wilt ruilen, doe je dat door het nieuwe product te bestellen en het oude product te retourneren.

Als je in het retourportaal aangeeft dat je wilt ruilen, sturen we de nieuwe maat naar je op zodra we het pakket verwerken, mits deze op voorraad is. Je hoeft zelf geen nieuwe bestelling te plaatsen. De factuur wordt bij ruilingen niet aangepast en moet gewoon worden betaald.

Retourkosten

De beschikbare verzendmethoden worden weergegeven in het betreffende retourportaal en kunnen met een kaart worden betaald. Als je niet met een kaart kunt betalen, verzoeken we je contact met ons op te nemen via support@zaczess.com .

Zweden: Vanaf 52 SEK

Finland, Denemarken, Nederland & België: Vanaf 5,95 EUR

Duitsland & Polen: Vanaf 10 EUR

Onder voorbehoud van wijzigingen.

Herroepingsrecht

Als klant (particulier) heb je altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling van ons ontvangt.

Terugbetaling/Aanpassing van de factuur

We verwerken je ruiling/retourzending binnen 10 werkdagen nadat het pakket bij ons is aangekomen. Nadat de retourzending is verwerkt, duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.

Verzendkosten blijven voor rekening van de klant en worden nooit terugbetaald. Dit omvat zowel de verzendkosten van de bestelling als de retourkosten.

Bij retourzendingen die worden aangemaakt door de bestelling via de oorspronkelijke verzendmethode te retourneren en niet via het retourportaal, worden de verzendkosten bij de verwerking van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Je factuur of betaling wordt pas aangepast nadat we je retourzending hebben verwerkt. Als de vervaldatum van de factuur nadert, raden we je aan deze te betalen of contact op te nemen met de betaaldienstverlener om de factuur tijdelijk te laten pauzeren. Houd er rekening mee dat de factuur bij het ruilen van een artikel niet wordt aangepast.

ZacZess is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingskosten of andere kosten die ontstaan doordat de factuur niet op tijd wordt betaald.

Niet op voorraad

We kunnen alleen ruilen voor producten die op voorraad zijn. Als je wilt ruilen voor een product dat niet op voorraad is, of als een ruiling niet kan worden goedgekeurd (bijvoorbeeld omdat je naar een ander model wilt ruilen), wordt je verzoek als een retourzending behandeld.

Overige informatie

- Het product moet in de originele verpakking en ongebruikt, in nieuwstaat, worden teruggestuurd.

- Als het artikel in beschadigde of gebruikte staat wordt geretourneerd, bijvoorbeeld met ontbrekende etiketten, een beschadigde/ontbrekende originele verpakking of met vlekken, haren of ontbrekende beschermfolie, heeft ZacZess het recht om een waardevermindering toe te passen op basis van de omvang van de schade. Dit kan oplopen tot 100% van de waarde van het product als ZacZess van mening is dat het product niet in verkoopbare staat verkeert. De consument ontvangt het bedrag voor het artikel terug, minus de aftrek.

Als je problemen ervaart of vragen hebt, raden we je aan een e-mail te sturen naar onze klantenservice via support@zaczess.com dan helpen we je graag.