Veelgestelde vragen en antwoorden

Hieronder vind je een verzameling van de meest voorkomende vragen die wij bij ZacZess vaak van onze klanten krijgen.

Als je de informatie die je zoekt niet kunt vinden, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen via e-mail op support@zaczess.com.

Bestelling

Wat kost de verzending bij jullie?

Voor bestellingen boven 1000 SEK binnen Zweden zijn er opties voor gratis verzending beschikbaar bij het afrekenen. De actuele verzendkosten zijn gebaseerd op jouw regio en worden weergegeven bij het afrekenen.

Verkoopt u cadeaubonnen?

Ja, dat doen we! Je vindt ze hier: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1. 

Onze cadeaubonnen worden digitaal verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Als je ook een fysieke cadeaubon wilt, mail ons dan op support@zaczess.com en vermeld het ordernummer, naam en adres.

Waar voer ik mijn kortingscode of cadeaubon in?

Je voert je kortingscode of cadeaubon in bij de kassa voordat je je aankoop afrondt. Helaas kunnen we geen kortingscodes of cadeaubonnen achteraf toevoegen.

Kan ik kortingscodes combineren met acties?

Over het algemeen kunnen kortingscodes niet worden gebruikt in combinatie met acties of op actieproducten. Uitzonderingen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld voor influencerkortingen of kortingen via SMS/nieuwsbrieven tijdens actieperiodes.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Als je problemen hebt met een kortingscode, raden we je aan het volgende te controleren:

  • Controleer de spelling van de code.
  • Zorg ervoor dat de vervaldatum van de code niet is verstreken.
  • Als de code uit onze nieuwsbrief komt, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres hebt ingevuld bij de kassa.

Als alles hierboven klopt, kan het zijn dat de code beperkt is, bijvoorbeeld dat deze niet gecombineerd kan worden met lopende aanbiedingen of afgeprijsde producten.

Kan ik een geplaatste bestelling aanpassen/annuleren?

Helaas kunnen we niet garanderen dat we een bestelling kunnen aanpassen of annuleren voordat deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@zaczess.com, dan doen we ons best om je te helpen.

Als je bestelling al is verzonden, vragen we je om een retour aan te maken zodra je deze hebt ontvangen.

Levering

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode en regio. Binnen Nederland duurt het meestal 1–4 werkdagen, terwijl leveringen buiten Nederland ongeveer 3–6 werkdagen duren. De geschatte levertijd voor jouw regio wordt weergegeven bij het afrekenen.

Waar is mijn bestelling?

Je ontvangt een track-en-tracelink per e-mail zodra we je bestelling verzenden. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of andere mappen voor ongewenste e-mails. Neem contact op met support@zaczess.com als je verdere hulp nodig hebt.

We raden aan eerst je pakket te volgen via de app/website van het vervoersbedrijf:

Als het pakket niet binnen de aangegeven termijn is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?

Als een pakket niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt, wordt een vergoeding van 200 SEK / 20 EUR / 20 USD in rekening gebracht. Terugbetaling van het resterende bedrag van de bestelling vindt plaats, maar eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je je bestelling nog steeds wilt ontvangen, vragen we je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Onze excuses voor de verkeerde levering! Maak een foto van het geleverde product en stuur deze samen met je ordernummer naar support@zaczess.com, dan helpen wij je verder.

Retour & ruilen

Hoe doe ik een retour/omruiling?

Retour
Om een retour te maken, gebruik de retourportaal voor jouw land die je hier vindt: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Vul je gegevens in en betaal de retourkosten om je retourlabel en retourinformatie te ontvangen. Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat wij deze hebben ontvangen, en de terugbetaling vindt plaats binnen 1-3 werkdagen daarna.

Ruilen
Voor ruilen volg je dezelfde procedure, maar geef aan dat het om een ruil gaat en vul de gewenste maat in op de retourportaal. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, sturen wij automatisch de nieuwe maat op – een nieuwe bestelling is niet nodig. Let op dat je factuur niet wordt aangepast bij ruilingen.

Heb ik toegang tot een printer nodig om een retour/omruiling te doen?

Voor retourzendingen met Instabox, Budbee en Postnord (binnen Zweden) heb je geen toegang tot een printer nodig. Bij retourzendingen met DPD en DHL is er echter wel toegang tot een printer vereist.

Wat kost het om een retour of een omruiling te doen?

De actuele prijzen zie je in je retourportaal.

  • Zweden: Vanaf 52 SEK
  • Finland, Denemarken, Nederland & België: Vanaf 5,95 EUR
  • Duitsland & Polen: Vanaf 10 EUR

Wanneer en hoe ontvang ik mijn terugbetaling voor mijn retour?

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop binnen 1-3 werkdagen nadat de retourzending is verwerkt. Bij betaling op factuur wordt uw factuur automatisch aangepast.

De retourzending wordt binnen 10 werkdagen verwerkt vanaf het moment dat wij deze hebben ontvangen.

Producten

Zijn jullie paardrijbroeken verkrijgbaar met verschillende gripstoffen?

Ja, dat doen ze! Al onze paardrijbroeken en leggings zijn volledig met gripstof uitgevoerd, en de meeste zijn ook verkrijgbaar met halve gripstof. We hebben ook geselecteerde modellen zonder gripstof.

Maattabel

Op elke productpagina is er een maattabel. Over het algemeen vallen onze producten normaal qua maat.

Het door mij gewenste product is niet op voorraad

Als jouw gewenste maat niet op voorraad is, raden we je aan om op “Meld mij” te klikken en je e-mailadres in te vullen om een melding te ontvangen wanneer het product weer beschikbaar is. We doen ons best om alle maten beschikbaar te houden en hopen jouw maat snel weer op voorraad te hebben.

Ik kies tussen twee maten, welke moet ik nemen?

We raden over het algemeen aan om de kleinere maat te kiezen in onze paardrijbroeken en paardrijleggings als je tussen twee maten in zit. Voor onze winterpaardrijbroeken en winterpaardrijleggings raden we aan om de grotere maat te kiezen als je twijfelt.

Bij bovenkleding raden we aan om de grotere maat te kiezen als je tussen twee maten in zit, of als je een ruimere pasvorm verkiest.

Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail op support@zaczess.com.