
GARANTIE VOOR PERFECTE PASVORM
Altijd 30 Dagen Omruilrecht
Als klant heb je altijd 30 dagen omruilrecht, zodat je in alle rust de kleding die je hebt ontvangen kunt passen en controleren of deze zit zoals je wilt. Als je de maat wilt omruilen of de producten wilt retourneren, heb je een retourlabel en retourformulier ontvangen die je kunt gebruiken om de producten terug te sturen. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via support@zaczess.com.


RUILEN EN RETOURNEREN
Maak je Retour of Ruilen Eenvoudig!
Volg de onderstaande stappen en gebruik het retourportaal om je retour/ruil te verwerken en je artikel terug te sturen naar ZacZess.
Zweden: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur
Finland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland
Denemarken: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark
Nederland: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland
België: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium
Duitsland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany
Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland
Als jouw land niet hierboven vermeld staat, neem dan contact met ons op via support@zaczess.com.
OPMERKING: ZacZess accepteert alleen retouren die via het retourportaal zijn verwerkt. Retouren die niet via het portaal zijn ingediend, worden niet verwerkt en worden op kosten van de afzender teruggestuurd. (Van toepassing op Zweden, Nederland, Duitsland, België, Denemarken en Finland).
Hoe maak je een Retour/Ruil:
1. Klik op het retourportaal voor jouw land.
2. Voer je ordernummer in zonder het #-teken (alleen vijf cijfers). Problemen met het vinden van je ordernummer? Neem contact met ons op via support@zaczess.com.
3. Selecteer welke producten je wilt retourneren/ruilen en geef de reden van de retour of de gewenste maat bij ruilen op.
4. Kies je verzendmethode en betaal de retourkosten.
5. Je ontvangt vervolgens een e-mail met je verzendlabel/retourinformatie.
6. Afhankelijk van het verzendbedrijf kan de volgende stap verschillen:
DPD, Postnord & DHL: Print het verzendlabel en plak het op het pakket.
Budbee: Volg de instructies in de retourinformatie om een locker te reserveren en je pakket terug te brengen. Voer eventuele vereiste codes/cijfers op het pakket in zoals aangegeven.
Instabox: Volg de instructies in de retourinformatie om een locker te reserveren en je pakket terug te brengen. Voer eventuele vereiste codes/cijfers op het pakket in.
Als je het retourformulier dat per e-mail is verzonden na betaling van de retourkosten niet print en bijvoegt, moet je een briefje met je ordernummer en e-mailadres in het pakket doen.
7. Verpak je artikel(en) in een geschikt pakket. Je kunt bijvoorbeeld de verzendtas gebruiken waarin je bestelling is geleverd. Sluit het pakket zorgvuldig af zodat het tijdens transport intact blijft. De productverpakking moet samen met het product worden geretourneerd en mag niet als verzendverpakking worden gebruikt.
8. Lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde postkantoor of locker van het gekozen verzendbedrijf. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste locatie, raden we aan de website van het verzendbedrijf te bezoeken. Let op: voor Instabox en Budbee moet je een locker reserveren via hun app/website om het pakket in te leveren.
Retour/Ruil
Je kunt zowel ruilen als retourneren via ons retourportaal.
Ruilen: Alleen maatruilingen zijn mogelijk. Als je wilt ruilen voor een ander product, model of kleur, bestel je het nieuwe product en retourneer je het oude.
Als je in het portaal aangeeft dat je wilt ruilen, sturen wij de nieuwe maat naar je toe bij verwerking van het pakket, mits deze op voorraad is. Je hoeft zelf geen nieuwe bestelling te plaatsen. De factuur wordt niet aangepast voor ruilen en moet zoals gewoonlijk worden betaald.
Retourkosten
Beschikbare verzendmethoden worden weergegeven in elk retourportaal en worden betaald met kaart. Als je niet met kaart kunt betalen, neem dan contact met ons op via support@zaczess.com voor hulp.
Zweden: Vanaf 52 SEK
Finland, Denemarken, Nederland & België: Vanaf 5,95 EUR
Duitsland & Polen: Vanaf 10 EUR
Onder voorbehoud van wijzigingen.
Herroepingsrecht
Als klant (particulier) heb je altijd 30 dagen de tijd om van je aankoop af te zien vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Uitgebreid herroepingsrecht geldt voor aankopen door particulieren vanaf 10 november 2025 en geeft retourmogelijkheid tot 15 januari 2026. Geldt niet voor cadeaubonnen, deze hebben altijd 14 dagen herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of bedrukte producten, zoals clubcollectie items.
Terugbetaling/Factuuraanpassing
Wij verwerken je ruil/retour binnen 10 werkdagen vanaf ontvangst van het pakket. Na verwerking duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugbetaling is voltooid.
Verzendkosten blijven van toepassing en worden nooit terugbetaald. Dit omvat zowel de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling als de retourkosten.
Bij retouren die worden gemaakt door de originele bestelling terug te sturen in plaats van via het retourportaal, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.
Je factuur of betaling wordt pas aangepast nadat wij je retour hebben verwerkt. Als de factuur bijna vervalt, raden we aan deze te betalen of contact op te nemen met de betalingsprovider om de factuur te pauzeren. Let op: de factuur wordt niet aangepast bij ruilen.
ZacZess is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingskosten of andere kosten die ontstaan als de factuur niet op tijd wordt betaald.
Niet op voorraad
We kunnen alleen ruilen voor producten die op voorraad zijn. Als het product dat je wilt ruilen niet op voorraad is, of de ruil wordt niet goedgekeurd (bijvoorbeeld een ander model), wordt je verzoek als retour verwerkt.
Aanvullende informatie
- Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en ongebruikt en in nieuwstaat zijn.
- Als het artikel beschadigd of gebruikt wordt geretourneerd, bijvoorbeeld met ontbrekende labels, beschadigde/ontbrekende originele verpakking, vlekken, haar of ontbrekende beschermfolie, kan ZacZess een waardevermindering toepassen op basis van de schade. Dit kan oplopen tot 100% van de productwaarde als ZacZess bepaalt dat het product niet verkoopbaar is. De consument ontvangt het bedrag minus de aftrek.
Als je problemen ondervindt of vragen hebt, raden we aan een e-mail te sturen naar onze klantenservice via support@zaczess.com, en wij helpen je graag.
Scandinavian Designed Equestrian Clothing
FLEXIBLE MATERIAAL
ONDDERSTEUNENDE TAILLE